Качественный сервис — это всегда залог успеха и ключ к стремительному развитию. А если конкретней, то при качественном обслуживании клиентов, естественно возрастет прибыль, клиенты будут посещать только данный салон, появиться возможность платить персоналу больше, что будет стимулировать работников к эффективности. Кроме этого, хороший отзыв клиента всегда лучше рекламы на улицах, радио.
Для улучшения сервиса в салоне красоты необходимо следовать определенным правилам, которые не требуют огромных затрат, но гарантируют хороший результат.
- Главным атрибутом персонала является опрятный внешний вид и улыбка. Не так влияет одежда персонала на клиентов, как улыбка. Именно в ней кроется практически 80% успеха качественного сервиса. Каждый сотрудник должен общаться с клиентом вежливо и с улыбкой;
- Хорошее знание услуг. Если сотрудники салона красоты не знают перечень услуг и их стоимость, то о качественном сервисе и развитии можно забыть. Не зная прайса салона, сотрудник не сможет в полной мере предложить клиенту те или иные услуги, клиент может остаться недовольным. Для персонала необходимо проводить тестирование на предмет знания услуг салона красоты и умения предложить полный перечень услуг салона, как это умеют делать мастера салона “KODI PROFESSIONAL”;
- Общий язык с клиентом – залог успеха. Салон красоты — это такое место, где оказывают персональные услуги. У каждого клиента есть индивидуальные требование и желания, поэтому мастер должен обладать хорошими навыками общения, клиент должен увидеть в мастере друга и полностью довериться ему. Мастер должен четко понимать, чего желает клиент, ведь от этого зависит репутация салона. Если клиент получит не то, что хотел, естественно положительного отзыва и возвращения клиента можно не ждать;
- Чистота и порядок. В салоне все должно быть постоянно в чистоте. Необходимо стимулировать и настроить персонал на постоянное поддержание чистоты. Вряд ли клиент захочет, чтоб его обслуживали в не чистом салоне;
- Обратная связь. С клиентами необходимо общаться и принимать их критику и пожелания. Клиенты платят свои деньги и лучше их, никто не знает, что можно улучшить, или что является лишним в салоне. Можно предложить клиенту пройти короткий опрос или заполнить небольшую анкету с вопросами. Клиенты должны получать от салона максимум услуг за определенную цену;
- Между салоном красоты и клиентами должна быть налажена прочная связь. Очередной клиент, посетив заведение должен быть ознакомлен с акциями, специальными предложениями, возможными скидками и бонусами. Так же для информирования клиентов можно использовать смс рассылку, рассылку в соцсетях и на электронную почту. Так же в день рождения клиенту будет приятно получить открытку или букет цветов.
Соблюдая данные правила, успех придёт незамедлительно. Успехов и развития бизнеса!!!
